Politique de retours et remboursements

Merci pour votre achat chez MAREO.
Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait(e) de votre commande.
Toutefois, si pour quelque raison que ce soit vous ne l’étiez pas, vous avez la possibilité de retourner les articles dans un délai de 100 jours à compter de la réception.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier le motif.
Le colis devra être expédié dans ce délai de 100 jours.

Conditions de retour

Tout retour devra respecter strictement l’ensemble des conditions suivantes pour être accepté.

1. Formulaire de retour obligatoire

Aucun retour ne sera traité sans le formulaire de retour dûment complété et inclus dans le colis.
Le formulaire devra être lisible et correctement rempli.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RETOUR

2. État et propreté des articles

Les articles doivent être neufs, non portés et non lavés.
Les vêtements doivent être parfaitement propres, sans poils, cheveux, poussière, taches, marques ni odeurs.
Tout article ne respectant pas ces conditions d’hygiène sera automatiquement refusé.

3. Présentation des articles

Les articles doivent être soigneusement pliés, tels qu’ils ont été reçus.
Les vêtements retournés excessivement froissés, en boule ou en mauvais état pourront être refusés.

4. Emballage des articles

Les articles doivent être retournés dans leur sac d’origine, en parfait état.
Tout sac déchiré, coupé ou détérioré entraînera le refus du retour.

5. Emballage d’expédition

Le colis de retour doit être correctement emballé et protégé.
Les retours effectués dans des emballages inadaptés ou endommagés pourront être refusés.

6. Refus du retour

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.
L’article pourra être réexpédié au client à ses frais, sans droit à remboursement.

Quelles sont mes options de remboursement ?

1. Carte cadeau MAREO avec bonus additionnel

Recevez votre remboursement plus rapidement sous forme de carte cadeau digitale avec +15 % de valeur ajoutée.
(Valable 12 mois. Vous la recevrez par e-mail sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du retour.)

2. Remboursement sur le moyen de paiement initial

Le remboursement peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrés à compter de la réception et du traitement du colis dans notre entrepôt.
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Produits non éligibles au retour

Produits retournés après le délai de 100 jours.
Articles endommagés ou utilisés, sauf si le défaut a été préalablement signalé à notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, selon le transporteur choisi.
MAREO ne prend pas en charge les taxes ni droits de douane liés à un retour.
Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve d’envoi avec suivi.
Sans preuve d’expédition, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Délai de traitement

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, votre retour sera traité dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.

Informations sur les tailles

Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé afin de vous aider à choisir la taille idéale.
Nous vous recommandons de vérifier vos mensurations avant de passer commande et de nous contacter si vous avez besoin de conseils.

Veuillez noter que de légères variations de taille (jusqu’à 3 cm) peuvent exister en raison du processus de fabrication artisanale, ce qui rend chaque vêtement unique.